近日，阿拉善分公司2025年新員工已全部分配至各基層單位。為助力新員工迅速融入崗位，全方位提升服務品質(zhì)與安全保障能力，為分公司戰(zhàn)略推進筑牢人才根基，進而以更優(yōu)質(zhì)的服務回饋廣大司乘人員，各基層所站積極開展了一系列針對性強、內(nèi)容豐富的崗前培訓活動。
骨干傾囊授業(yè) 實操帶新提能
巴彥浩特北、吉蘭泰、敖干德力格通行費收費所將新員工崗前培訓聚焦于“規(guī)范操作、精準高效”這一核心目標。培訓由各所站業(yè)務骨干擔任講師，系統(tǒng)講解收費政策、車道操作流程、特情車輛處置以及設(shè)備故障應急處理等關(guān)鍵知識。通過模擬車道實操演練，重點指導新員工掌握收費員必備技能。同時，創(chuàng)新性地引入“老帶新”結(jié)對模式，讓新員工在業(yè)務骨干的悉心指導下跟班學習，通過現(xiàn)場細致觀察、實時糾正錯誤，切實保障業(yè)務操作規(guī)范且有序，使新員工能夠快速適應崗位業(yè)務需求。
規(guī)范禮儀細節(jié) 深化服務培訓
黑鷹山、紅古爾玉林通行費收費所和伊克田通行費收費所以“文明服務、暖心窗口”為主題，從儀容儀表、服務用語、肢體語言等方面細化標準。通過視頻教學與現(xiàn)場示范，規(guī)范微笑服務、迎送手勢、坐姿站姿等細節(jié)，全方位提升服務禮儀水平。同時，開展服務場景模擬演練，設(shè)置司乘問詢、糾紛化解等情景，強化溝通技巧與情緒管理能力。此外，組織新員工學習《文明服務考核細則》，對照典型案例剖析服務短板，引導新員工樹立“主動服務、換位思考”的意識。培訓中還特別設(shè)置了“服務明星”經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，以榜樣力量激發(fā)新員工的服務熱情，助力其快速成長為服務窗口的中堅力量。
案例警醒于心 隱患排查于行
烏力吉、賽漢陶來通行費收費所和張家房通行費收費所將安全生產(chǎn)作為崗前培訓的“必修課”，通過案例警示與實操演練相結(jié)合的形式，強化新員工的安全意識。同時，組織所站在崗人員對收費設(shè)施設(shè)備、消防器材及辦公區(qū)域安全進行重點檢查，確保安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早整改，全方位為新員工營造安全穩(wěn)定的崗位環(huán)境。
此次崗前培訓，各收費所緊密圍繞業(yè)務、安全、服務等核心要點展開。雖然各所站的培訓內(nèi)容各有側(cè)重，但相互補充、相輔相成，為新員工融入崗位、履職盡責奠定了堅實基礎(chǔ)。未來，阿拉善分公司將繼續(xù)以高標準、嚴要求推進人才隊伍建設(shè)，助力新員工在崗位上快速成長，為分公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動力，以更優(yōu)質(zhì)的服務回饋廣大司乘人員。
